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Gestión de la reputación personal
Para abogados
Cómo gestionar su reputación: consejos para profesionales del derecho
Benjamin Franklin, que sabía un par de cosas sobre cómo construir su posición en el mundo, aconsejó una vez: “Se necesitan muchas buenas acciones para construir una buena reputación, y sólo una mala para perderla” Este adagio ha envejecido bien. De hecho, deberíamos tomar esta orientación aún más en serio en la actual década digital, en la que las críticas —merecidas o no— pueden propagarse fácilmente como la pólvora y de maneras que Franklin nunca podría haber imaginado.
Un magnate más moderno, Warren Buffett, ofrece consejos similares con un toque contemporáneo: “Se necesitan 20 años para construir una reputación y cinco minutos para arruinarla. Si piensas en eso, harás las cosas de manera diferente.” Al igual que Franklin, Buffett da a entender que mantener cuidadosamente su reputación debería ser una preocupación diaria, no ocasional, si desea tener éxito a largo plazo.
Esto es cierto para las personas que trabajan en el mundo empresarial y posiblemente aún más para quienes ejercen la abogacía. La confianza del cliente es primordial para los abogados y ejecutivos legales, por lo que lo que está en juego en torno a mantener una reputación favorable es extremadamente alto. Ya sea que sea un profesional legal experimentado o un JD recién creado, nunca pierda de vista el hecho de que fomentar una reputación positiva será fundamental para su éxito. Y debido a que los clientes potenciales de hoy frecuentemente lo evaluarán en función de lo que encuentren sobre usted en varios sitios web y en reseñas, tomar las riendas de manera proactiva con respecto al cultivo de su reputación en línea es particularmente importante. Si esto le deja preguntándose por dónde empezar, o si cree que el jurado podría decidir si su reputación en línea está actualmente en su mejor momento, Intente adoptar estos hábitos clave.
Supervise periódicamente su presencia digital
Ponte en el lugar de un cliente potencial: estás en problemas legales y necesitas urgentemente un aliado experimentado. Lo primero que harías es buscar en Internet un abogado con una reputación irreprochable.
Ahora, con este escenario en mente, conéctese a Internet y haga una búsqueda en Google de su nombre para ver qué aparece. Si no encuentras mucha información porque recién estás comenzando o aún no tienes una presencia en línea establecida, esto no es necesariamente algo malo. Puedes aprovechar esto cultivando conscientemente una presencia positiva en línea en el futuro.
Crear alertas de Google
Si no eres un usuario avanzado de Google, es posible que no sepas que las Alertas de Google son gratuitas y pueden ayudarte a mantenerte al tanto de lo que se dice en línea sobre ti y tu empresa. También puede utilizar esta herramienta para monitorear noticias de su industria y realizar un seguimiento de sus competidores. También se pueden utilizar otras herramientas de seguimiento en línea en combinación con Google Alerts para maximizar su cobertura. Solo necesita decidir qué opciones le brindarán la vista más completa y al mismo tiempo se adaptarán mejor a sus preferencias de notificación.
Repare su reputación en línea cuando sea necesario
Los clientes potenciales toman en serio las críticas y comentarios negativos en línea. Los servicios jurídicos son costosos y nadie quiere invertir en un profesional con mala reputación. Cualquier daño que sufras a tu imagen puede causar daños duraderos a tu imagen reputación empresarial si no se maneja adecuadamente.
Dado que el trabajo que implica reparar una reputación dañada puede llevar mucho tiempo, la mejor estrategia es evitar que aparezcan críticas y comentarios negativos en primer lugar, siempre que sea posible. Afortunadamente, hay terceros expertos disponibles para ayudarlo a enfrentar una crisis digital cuando ocurre. Contar con un equipo de relaciones públicas en marcación rápida en el que pueda confiar cómodamente puede ayudarle a evitar una propagación viral y recuperar el control si es necesario.
Responder a reseñas en línea
Nunca se recomienda ignorar una reseña negativa con la esperanza de que simplemente pierda relevancia. Informe siempre a los lectores de la ciberesfera que toma en serio cualquier crítica y comunique claramente que está trabajando para resolver el asunto personalmente con el cliente. Intenta mantener la cabeza fría mientras lo haces. Si encuentra lo que sospecha que es una reseña falsa o que constituye un mal uso de Internet, puede tomar medidas para eliminarla. Además, tómate un tiempo para planificar con anticipación y determinar cuál debería ser tu respuesta ideal en diferentes situaciones. Mejor aún, contrate un sólido equipo de comunicaciones en línea en el que pueda confiar para mantenerse al tanto de las nuevas reseñas
Además, siempre aprecie las críticas positivas que recibe y tómese el tiempo para agradecer a los críticos por sus elogios. La profesionalidad y el cuidado que demuestres al hacerlo impresionarán a los futuros lectores y te harán ganar más clientes.
Crear presencia en sitios web específicos de la ley
Sitios web como Avvo, Novo, ABA Journal, Super Lawyers, Best Lawyers y Justia pueden servir como excelentes puntos de partida para impulsar su presencia en línea. Invierta tiempo en crear perfiles y cuentas en estos sitios web para que aparezcan en la página uno de los resultados de búsqueda asociados con su nombre. Quiere que los clientes potenciales encuentren información positiva sobre usted sin esfuerzo. Tener presencia en múltiples plataformas legales sugiere a los buscadores que usted está establecido en su campo y, por implicación, es competente y confiable.
Algunas de estas plataformas también brindan oportunidades para que abogados y profesionales legales brinden revisiones por pares y sean nominados para premios que pueden agregar prestigio.
Consulte a nuestro equipo de gestión de reputación legal y de relaciones públicas en línea.
Publicar en las redes sociales con prudencia
Sea exigente acerca de qué información sobre usted desea que sea privada y qué puede compartir cómodamente en las redes sociales. Si bien a veces puedes sentirte tentado a revelar un poco más sobre tu vida personal en plataformas como LinkedIn, Facebook y Twitter, establece límites firmes y cúmplelos.
CLE y otros programas educativos pueden proporcionar alguna perspectiva sobre los límites privados/profesionales apropiados a establecer con respecto a las redes sociales. Adopte conscientemente los principios rectores de estos valiosos programas y, si tiene empleados, asegúrese de que estén informados y los sigan también. En algunas situaciones, las redes sociales pueden ser una herramienta poderosa que puedes aprovechar para desarrollar tu reputación individual pero en otros hay que evitarlo como la peste. Conozca la diferencia.
Mantener un sitio web eficaz
Su sitio web suele ser el primer contacto que un cliente tiene con su marca y, como tal, debería ser una prioridad constante. Asegúrese de que su sitio web cause una excelente impresión desde el primer clic del consumidor, dejando muy claro los servicios en los que se especializa y por qué los clientes deberían trabajar con usted. Hazlo amigable y atractivo, pero también responsivo, para que los usuarios no tengan que luchar para encontrar la información que más necesitan. Y siempre tenga divulgaciones y políticas de privacidad compatibles para que nunca corra peligro de que alguien informe su sitio al motor de búsqueda.
El contenido del blog de su sitio puede resultar muy beneficioso para los clientes potenciales. Concéntrese en temas que aborden las cuestiones legales que probablemente interesen a su clientela y que demuestren que usted conoce los últimos avances en su área del derecho. Su blog debe brindar a los clientes una razón para confiar en su experiencia y autoridad.
Comparte un gran contenido
Recuerda que el contenido es el rey. Compartir contenido atractivo a través de su red social y en su sitio web puede marcar una gran diferencia cuando trabaja para establecerse como un experto en su campo. Y asegúrese de difundir ampliamente el contenido que produce. La percepción es una realidad en el mundo digital, por lo que debes aprovechar cada oportunidad posible para mostrarte como líder de la industria.
Solicitar testimonios
Cuando estás construyendo tu reputación en línea, los testimonios son oro puro, por lo que debes pedirlos a los clientes con franqueza. Siempre puedes agregar testimonios a tu sitio web y LinkedIn tiene espacio dedicado a testimonios como “recomendaciones” Debido a que es probable que su perfil de LinkedIn sea uno de los primeros lugares a los que acuden los clientes potenciales para encontrar información sobre usted, definitivamente vale la pena solicitar dichas recomendaciones (al igual que corresponder proporcionándolas a otros). Considere el siguiente ejemplo de recomendaciones de LinkedIn que agregan un valor significativo:
Sea proactivo
Volviendo a la fuente de sabiduría de Benjamin Franklin, también declaró la famosa frase: “Una onza de prevención vale una libra de cura” Ésta es precisamente la mentalidad con la que debes abordar la información que llena tus resultados de Google. Si desea asegurarse de que lo que aparece sobre usted en línea refleje con precisión su nivel de experiencia y el valor que ofrece, tendrá que cultivar activamente su conocimiento digital y reputación personal.
Si necesita ayuda para mantener una presencia digital positiva, especialmente si es abogado u otro profesional legal, hay expertos calificados disponibles para ayudarlo. Contar con los profesionales adecuados para monitorear lo que se publica sobre usted y gestionar cualquier cosa que pueda representar un problema riesgo reputacional, puede permanecer firmemente en el asiento del conductor con respecto a su reputación— y confiar en que su presencia en línea causa la impresión correcta en cualquier cliente potencial.
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