Blue Ocean Global Technology entrevista a David Peterson | Director de Innovación de First National Bankers Bank (FNBB) de Baton Rouge LA

David Peterson ha inspirado a innumerables audiencias a repensar cómo ocurre la innovación en su organización. Su perspicacia y contenido práctico ayudan a los líderes a fomentar una cultura de innovación que fomenta la diversidad de la fuerza laboral e inculca responsabilidad para impulsar el crecimiento. Como director de innovación de First National Bankers Bank (FNBB) de Baton Rouge LA, David es un defensor incansable de repensar el papel de la innovación en un entorno corporativo. David entiende la necesidad crítica de combatir el pensamiento del status quo para lograr ganancias sostenibles y competitividad en cualquier industria. Comparte estrategias y herramientas del mundo real para fomentar una mentalidad creativa, convertir la creatividad en innovación y empodera a los asistentes para que sean innovadores donde estén, independientemente de su función laboral o título.  

El contenido Crecimiento impulsado por la innovación (IDG) de Peterson se centra en ayudar a las empresas a impulsar la innovación en toda la empresa. El contenido incluye conferencias magistrales sobre innovación, talleres y desafíos. El enfoque de David en FNBB es crear un entorno donde se anime a cada individuo a buscar innovaciones que estimulen el crecimiento, independientemente de su tamaño. David es un orador muy solicitado en eventos regionales y nacionales de la industria de servicios financieros. David también es autor del exitoso libro Grounded: Anchor Management for Strategic Leadership and Effective Decision-Making (Little River Publishing, 2016). Su enfoque de la innovación estratégica, los talleres divertidos y atractivos y los desafíos de pensamiento ha sido elogiado por ejecutivos de alto nivel, empresarios y millennials.

David es el ex fundador y director ejecutivo de Goldleaf Technologies, un proveedor líder de software de pagos electrónicos y pionero en la industria fintech. David también se desempeñó como vicepresidente ejecutivo del segundo trimestre y presidente de EE. UU. Dataworks. Actualmente forma parte de las juntas directivas de la Asociación Estadounidense de Banqueros de Cannabis (ACBA) y de ArgosRisk. David también es un emprendedor en serie que ha creado múltiples empresas emergentes en el sector minorista y de servicios profesionales.

Océano azul: Cuéntanos sobre tu trayectoria profesional. ¿Qué te inspiró a seguir una carrera y qué sigue alimentando tu pasión por la profesión hoy en día?

David: He trabajado en tecnología financiera durante 43 años, comenzando como programador en una empresa que desarrollaba software bancario central y finalmente fundé varias empresas de tecnología financiera que proporcionaban software de pagos y banca electrónica para bancos comunitarios.  

He pasado años asesorando a bancos, cooperativas de crédito y fintechs para aportar innovación y ofrecer mejores servicios. La industria financiera tiende a ser conservadora, incluso cuando el resto del mundo adopta rápidamente soluciones basadas en datos y en inteligencia artificial.  

Actualmente, soy director de innovación en First National Bankers Bank en Baton Rouge, Luisiana. Somos un banco corresponsal que presta servicios a instituciones en todo el sureste de los Estados Unidos. Mi trabajo es encontrar formas creativas e innovadoras de mejorar la forma en que servimos a otros bancos.  

Océano azul: ¿Cómo es un día típico para ti?

David: Dedico una parte importante de mi tiempo a investigar nuevas tecnologías y cambios regulatorios que impactan la industria financiera. Empiezo cada día a escanear noticias de la industria. Como no gestiono operaciones diarias, mi trabajo gira en torno a iniciativas estratégicas. Trabajo en promoción, presentaciones para asociaciones bancarias y escribo artículos destacados que alientan a los banqueros a abordar la industria con una mentalidad más innovadora.

Últimamente, mi objetivo ha sido ayudar a los bancos a explorar la IA de manera responsable. Muchas instituciones financieras se muestran reticentes, mientras que otras están experimentando con ello. Estoy creando marcos para el uso seguro y práctico de herramientas como ChatGPT, como cómo proteger datos confidenciales, aumentar la eficiencia y utilizar la IA para respaldar el esfuerzo humano.

También recibo llamadas de clientes con preguntas relacionadas con la tecnología y de nuestros ejecutivos y profesionales de ventas solicitando explicaciones sobre cómo funciona una nueva tecnología. Parte de mi función es traducir la tecnología en conocimientos prácticos.

Océano azul: ¿Qué tendencias emergentes en tu profesión te entusiasman más?

David: El pago instantáneo es un gran problema en estos momentos. Estados Unidos todavía se está poniendo al día a nivel mundial.  Con muchos bancos comunitarios pequeños, es difícil implementar cambios cuando no hay una demanda significativa de los clientes.  

Ahora contamos con dos sistemas de pago en tiempo real: RTP de The Clearing House y FedNow de la Reserva Federal. Ambos permiten transferencias instantáneas, pero los bancos deben elegir si las adoptan o no. En FNBB, hemos desarrollado herramientas para ayudar a los bancos a sumarse a cualquiera de ellos.  

La IA también está ganando impulso. Las plataformas bancarias nativas de la nube están desafiando el dominio de los sistemas bancarios centrales tradicionales. Estas nuevas plataformas prometen más agilidad, escalabilidad e innovación. Estoy trabajando estrechamente con bancos en marcos para evaluar y adoptar estas tecnologías, como pagos instantáneos, inteligencia artificial, sistemas en la nube e incluso monedas digitales, incluidos Bitcoin, monedas estables y criptomonedas. A medida que la banca evoluciona, las instituciones deben mantenerse informadas y proactivas.

Océano azul: ¿Puede explicarnos un desafío específico y su enfoque para resolverlo?

David: Los bancos más grandes de Estados Unidos, como Wells Fargo, Citi, Chase, Bank of America y Capital One, son propietarios de The Clearing House y su red RTP (Real-Time Payments). Esto preocupó a los bancos más pequeños, que temían quedar excluidos. Entonces, bancos como el nuestro instaron a la Reserva Federal a lanzar FedNow como una alternativa más accesible.

FedNow se lanzó en julio de 2023. Está en vivo, pero la adopción es lenta. Muchos bancos dicen “No vemos la demanda —ningún cliente la pide” Pero estas mismas instituciones fueron las que impulsaron una alternativa al RTP. Ahora que está aquí, dudan. Mi desafío es ayudarlos a ver el panorama general: los clientes esperarán que los bancos proporcionen pagos instantáneos y fluidos. Esperar podría significar perder clientes ante grandes bancos o empresas de tecnología financiera.  

Animo a los bancos a actuar con rapidez pero de forma estratégica. Por ejemplo, FedNow incluye una función “Solicitud de pago” que permite a las empresas enviar solicitudes de pago digitales (RFP) en lugar de enviar una factura por correo. Esto supone un valor añadido inmediato. Ofrecer RFP puede atraer nuevos clientes comerciales y exponer a los usuarios minoristas a sistemas de pago más rápidos. Mi función es ayudar a los bancos a ver el valor a corto y largo plazo y pasar de cautelosos a estratégicamente proactivos.  

Océano azul: Te has ganado una sólida reputación. ¿Cómo pueden usted y su equipo seguir estando a la vanguardia en una industria competitiva?

David: Sigo participando activamente en la comunidad bancaria y fintech más amplia. Asisto regularmente a eventos de la industria, participo en esfuerzos de colaboración y promoción con otros líderes de tecnología financiera y mantengo una fuerte presencia en las redes sociales donde comparto conocimientos e interactúo con una amplia audiencia. Estas plataformas no sólo me permiten mantenerme informado sino que también me permiten iniciar el diálogo e intercambiar ideas con profesionales de todos los rincones de la industria.

Lograr que los banqueros den un paso adelante es un desafío importante. Entonces, me mantengo a la vanguardia de cualquier historia de éxito que esté sucediendo, incluso si es con un competidor, y trato de defender y decir: “¿Ves lo que están haciendo esos tipos? Eso es inteligente. Deberías considerar adoptar esa mentalidad.”  

Aquí es donde la colaboración abierta se vuelve esencial. Busco activamente conversaciones con personas que no están de acuerdo conmigo. La innovación ocurre cuando combinamos diversas perspectivas, incluso si es tomando una parte de una idea y fusionándola con otra. Se trata menos de tener la solución perfecta desde el principio y más de fomentar una cultura que fomente que las ideas surjan y evolucionen. Una frase que acuñé, que es “la innovación es creatividad expresada, fabricada y consumida”. Lo que hace que algo sea innovador es cuando tienes una idea creativa, la expresas, es decir, la documentas, la fabricas, es decir, la creas, la construyes y luego la consumes; el resultado tiene utilidad, la gente lo usa. Entonces tienes verdadera innovación. Parte de lo que estoy haciendo es incorporar ese concepto al léxico bancario, donde aprecian e incluso alientan a las personas a ser más creativas como primer paso hacia la innovación.  

Océano azul: ¿Qué valores o principios fundamentales cree usted que todo gran profesional debería defender, independientemente de su área de práctica?

David: En mi libro llamado ConectadoDiscuto tres naufragios para explorar el concepto de encallar, que tiene un doble significado. Por un lado, estar arraigado puede reflejar estabilidad, sabiduría y equilibrio emocional. Luego está también el lado negativo, como cuando encallaste, naufragaste o te estrellaste contra las rocas. Identifico tres rasgos fundamentales que deberíamos ser arraigado en: concentración tranquila, respuesta reflexiva y consideración hacia los demás.  

Con demasiada frecuencia, nosotros reaccionar emocionalmente en lugar de pensar en un respuesta. Y muchas personas no actúan por respeto a los demás. Actúan por interés propio. Esto generalmente conduce a malos resultados.  

Por el contrario, también analizo lo que puede afectar negativamente a las personas: la falta de coraje, la falta de iniciativa y la falta de perseverancia. Estos rasgos frenan a las personas. En mi trabajo en un ministerio penitenciario, conocí a muchas personas a quienes desde temprana edad les dijeron que nunca llegarían a nada— e internalizaron ese mensaje. Se sintieron negativamente arraigados por la creencia en sus limitaciones y pocos encuentran una manera de liberarse de ellas.

Debemos acentuar lo positivo fundamentado en principios y luego eliminar o minimizar lo negativo fundamentado en principios. Esto es especialmente cierto para los jóvenes profesionales que quieren alcanzar su verdadero potencial.

Océano azul: ¿Qué consejo le ofrecerías a los jóvenes que aspiran a desarrollar una carrera en tu industria?

David: Es un buen momento para ser curioso y motivado. Les digo a los jóvenes que encuentren algo que les apasione y luego construyan una vida en torno a ello. El objetivo es crear una vida en la que seas productivo, te sientas realizado y contribuyas a la sociedad de manera significativa. Y en esta era, es más alcanzable que nunca, especialmente a medida que las industrias se adaptan a las nuevas tecnologías.

La educación está cambiando. Puedes aprender casi cualquier cosa con un teléfono y una conexión a Internet. El modelo tradicional de educación superior puede no ser necesario para todas las carreras.  

Tomemos el ejemplo de un chico de 16 años del África subsahariana que resolvió un problema de cultivo experimentando con semillas. Monsanto terminó licenciando su invento. No tenía formación formal en agronomía y no había asistido a la universidad—simplemente tenía un problema que resolver, curiosidad y voluntad de aprender.  

Por supuesto, algunas profesiones todavía requieren títulos formales. Pero en muchos otros campos, si puedes demostrar habilidad, creatividad y resultados, los títulos importan menos que las habilidades.

Océano azul: ¿Qué pasatiempos o intereses disfrutas fuera del trabajo?

David: Juego mucho pickleball. Es un juego divertido y social. Ya no juego mucho al golf, pero cuando doy clases en la escuela de posgrado en banca en Colorado, disfruto de pescar con mosca con amigos.  

También actúo periódicamente como testigo experto en banca electrónica y pagos, especialmente cuando los casos podrían sentar precedentes importantes para los bancos comunitarios. Tomo ese papel muy en serio y es parte de cómo apoyo a la industria.

Océano azul: ¿Existe algún principio rector, filosofía jurídica o cita que haya influido significativamente en su carrera y su vida?

David: Hay una historia que comparto a menudo sobre Viktor Frankl, un sobreviviente del Holocausto. Él y algunos otros decidieron afrontar cada injusticia con amor y afecto. Creían que lo único que puedes controlar por completo es cómo respondes.  

A pesar de la crueldad que enfrentaron, respondieron con dignidad. Los guardias intentaron romperlos, pero no pudieron. Se enfrentaron al odio y respondieron con amor. Curiosamente, todas las personas de ese grupo sobrevivieron.

Viktor Frankl escribió que: “Tú eliges cada día, cada segundo de cada día, cómo respondes a todas y cada una de las acciones, pensamientos o palabras que se dirigen en tu camino.” Si el mundo entero pensara de esa manera, muchos de los conflictos que tenemos en todo el mundo se reducirían drásticamente.

Conclusión

La carrera de David Peterson refleja un enfoque reflexivo y con visión de futuro para innovar la experiencia bancaria. Sus valores fundamentales y su profundo compromiso con el servicio ejemplifican cómo abordar una vida profesional y liderar con propósito en la era moderna de la tecnología.