“Tu marca es lo que la gente dice de ti cuando no estás en la habitación” – Jeff Bezos
Construir una reputación a largo plazo se ha convertido en un elemento esencial para hacer negocios en línea. Frente a la revolución digital, cuando pueda gestionar con éxito su negocio’ reputación online y presencia en las redes sociales, podrá ampliar su conjunto de crecimiento y oportunidades. Con una presencia digital auténtica y representativa, su empresa puede aprovechar sus puntos fuertes y capitalizar relaciones públicas efectivas.
Una buena reputación en línea también afecta las ventas y las ganancias a largo plazo. Las estadísticas también revelan que la gente confía en las reseñas en línea: 90 por ciento Los encuestados afirmaron que las reseñas positivas en línea influyeron en las decisiones de compra. En comparación, el 86 por ciento dijo que las decisiones de compra estuvieron influenciadas por críticas negativas en línea.
La gestión de la reputación se puede dividir con precisión en tres segmentos:
- Construyendo la reputación de su empresa y marca: Ya sea que sea una nueva empresa o esté lanzando un nuevo producto/servicio o se haya diversificado hacia una nueva industria o una base de clientes, su enfoque principal debe ser Construya una reputación positiva en línea para tu negocio y tu marca.
- Mantener la reputación de su empresa y marca: Mantener la reputación de la marca es crítico. Una vez que su empresa ha establecido una reputación sólida, debe tomar medidas estratégicas y formativas continuas para mantenerla.
- Recuperando la reputación de su empresa y marca: Una palabra o imagen negativa ante el público puede arruinar la reputación de su marca. Para abordar eficazmente un suceso de este tipo, es necesario reconstruir cuidadosamente su marca a lo largo del tiempo. Considere socios con experiencia en cómo crear una imagen fuerte y positiva en la mente del público. La asociación positiva con su marca es el resultado de una actividad promocional planificada y de la creación de confianza.
Construya con éxito su reputación en línea utilizando las redes sociales como una herramienta eficaz:
#1 Construir una presencia convincente en las redes sociales y una participación proactiva:
Las redes sociales son una herramienta que, cuando se utiliza en el momento adecuado y de forma eficaz, produce mejores resultados. Considere esto-
- A veces no participar en las redes sociales puede ser una responsabilidad, especialmente cuando algo sale mal y hay una queja de un cliente. En otras palabras, sin una presencia activa en las redes sociales, los clientes insatisfechos pueden estar compartiendo su frustración.
- Responder rápidamente a una situación negativa o a un accidente es fundamental. Si su equipo no está comprometido, entonces su empresa no puede responder a los problemas y brindar soluciones.
Las empresas ciertamente no quieren arriesgar su credibilidad ante sus clientes, por lo que al participar activamente en varias plataformas de redes sociales como Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, pueden construir una red comunicativa y una comunidad de clientes leales que se convertirán en sus mayores embajadores de marca. Las empresas a menudo mejoran su juego creando manijas de soporte separadas que se dedicarían exclusivamente a responder a los clientes que necesitan ayuda. Por ejemplo, Nike tiene un mango de soporte separado @NikeSupport únicamente para este propósito.
El equipo centrado en el servicio al cliente detrás del identificador responde en minutos a una consulta. Este alto nivel de compromiso genera confianza y lealtad. Otro ejemplo es Starbucks, que creó un identificador para que los clientes brinden comentarios y envíen ideas para su discusión. Naturalmente, @MyStarbucksIdea es menos activa que la cuenta principal de Starbucks, pero tener un medio de comunicación de este tipo es una ventaja competitiva y un diferenciador, difícil de cuantificar desde el punto de vista monetario o de marca.
#2 Elección de las plataformas de redes sociales relevantes:
Al comenzar en las redes sociales, seleccione una plataforma que sea la más adecuada para su negocio. A medida que se familiarice con las redes sociales, comience a integrar otras herramientas de redes sociales.
Lo más importante a tener en cuenta es a qué red social accede tu público objetivo.
Para los profesionales en campos de alta experiencia como el derecho corporativo, LinkedIn puede ser la mejor plataforma para crear y administrar su reputación personal. Por ejemplo, eficaz Gestión de la reputación de los abogados LinkedIn puede ayudarles a establecer credibilidad y conectarse con otros expertos de la industria, y construir una red sólida.
#3 Crea conversaciones y selecciona contenido de calidad:
Crear una calidad de buenas conversaciones y contenido mantendrá a la audiencia interesada y también ayudará a filtrar su sitio web de otros sitios web. Mantenga a su audiencia comprometida publicando constantemente. Anunciar promociones de concursos y lanzamientos de nuevos servicios y productos. Además, interactúe con sus clientes, solicite sus comentarios periódicos y comunique información que les ayudará a verlo como un recurso al tomar las decisiones más informadas.
Gestionar eficazmente su presencia en línea también ayuda mitigar el riesgo reputacional. Al final, Gestión de la reputación Se trata de ser transparente con el público, que por supuesto incluye a sus clientes actuales y futuros. Recuerde que los ojos de las redes sociales han cambiado para siempre el campo de juego sobre cómo las empresas crean valor de marca y se comunican. Esto puede ser una ventaja competitiva material y a largo plazo cuando usted es decidido y proactivo.
Las reputaciones lo son todo.
Cuidamos al máximo la imagen de su marca y nos aseguramos de que se mantenga segura. Póngase en contacto para saber cómo.
