Presencia digital: el conjunto de oportunidades futuras de su empresa

 Garantizar la viabilidad de su marca es fundamental para el éxito en el abarrotado mercado actual. Sus clientes quieren saber que usted estará ahí para ellos cuando necesiten realizar otro pedido o cuando tengan preguntas o desafíos con sus productos. Los canales para demostrar el compromiso de su empresa con la calidad y el servicio son amplios. Su sitio web, por supuesto, es el medio predominante a utilizar. Sin embargo, dado que puede que ese no sea el único lugar que frecuentan sus clientes, querrá agregarlo a su presencia digital por otras vías como plataformas de redes sociales y sitios de revisión.

Construyendo una presencia digital auténtica

Independientemente del medio que utilice, es importante establecer un mensaje o tema coherente sobre la calidad de sus productos y los valores que posee su negocio. También es importante indicar qué tan bien cuidan los clientes los miembros de su equipo. Ser auténtico en todos los asuntos relacionados con los negocios es el único camino a seguir.

Hay dos elementos clave para ser auténtico en línea:

#1 Sea coherente

La coherencia genera familiaridad. Es por esto que millones de personas frecuentan las mismas franquicias—sin importar dónde se encuentren en el mundo. Se sabe que algunos viajeros del mundo se jactan de visitar un McDonald's en cada país que han visitado (¡están en 119 países!). Los clientes sabían que tendrían una experiencia consistente con la calidad de la comida y el nivel de servicio. Incluso si su marca no es reconocida mundialmente, la coherencia es importante.

#2 Apela a las emociones de tus compradores.

La coherencia genera familiaridad. Es por esto que millones de personas frecuentan las mismas franquicias—sin importar dónde se encuentren en el mundo. Se sabe que algunos viajeros del mundo se jactan de visitar un McDonald's en cada país que han visitado (¡están en 119 países!). Los clientes sabían que tendrían una experiencia consistente con la calidad de la comida y el nivel de servicio. Incluso si su marca no es reconocida mundialmente, la coherencia es importante.

 Apelar a las emociones y conectarse con su comunidad en línea debe integrarse con los mandatos tradicionales de ventas y marketing. Tu presencia en línea es, de hecho, parte de sus planes de marketing y publicidad. Sus anuncios están diseñados para atraer a su grupo demográfico ideal. Tus apariciones en línea también deben serlo.

Tomar decisiones de compra es un proceso emocional. Cuando los clientes potenciales no están emocionalmente comprometidos con los beneficios de su producto o los valores de su empresa, sus ingresos por ventas serán menos que fenomenales. Cuando su equipo de ventas, sus páginas de ventas y su presencia en línea “hablan” de las emociones de sus compradores, no solo creará clientes a largo plazo, sino que los convertirá en fanáticos entusiastas.

 Clientes que se sienten positivos acerca de sus productos y sus presencia digital estamos felices y a menudo orgullosos de hacer negocios con usted. Se jactarán de sus compras y experiencias. Su entrega de productos y servicios de alta calidad alimenta sus egos porque sienten que fueron lo suficientemente inteligentes como para beneficiarse de esos productos. Sus emociones se alinean con el propósito de su empresa. Cuando eso sucede, sus clientes están más que dispuestos a contarles a otros sus experiencias con sus productos y su empresa. Estos testimonios dan lugar a recomendaciones de boca en boca tanto en persona como en Internet. Sus experiencias positivas provocan conversaciones con los asociados y amigos de sus clientes, lo que coloca su negocio y sus productos bajo una luz positiva.

Créditos de la imagen: Freepik.com 

Por ejemplo, al compartir fotos de una actividad al aire libre reciente en las redes sociales, los amigos de sus clientes pueden notar su chaqueta de marca, su cámara o su equipo de senderismo. Es probable que esto dé lugar a una conversación no sólo sobre la experiencia de la actividad sino también sobre cómo le gusta su producto al cliente. Su respuesta puede sonar así: “Me encantaron las botas de montaña y la ubicación… Me enteré de ello en la página de Facebook de la empresa. Un montón de clientes publican fotos de cómo utilizan el equipo, y esta ubicación no estaba lejos de mí. ¡Fue una gran experiencia en todos los sentidos!”

Con este tipo de conversación, su cliente actúa como embajador de sus productos y sus páginas de redes sociales. Su amigo acaba de enterarse de ti y, lo que es más importante, ha ganado confianza en tu marca gracias a la experiencia de la otra persona. La confianza es igual a confianza y la confianza conduce a ventas.

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Ser auténtico en línea —lo que incluye demostrar productos, compartir reseñas de clientes, mostrarles a los clientes cómo usan sus productos, difundir noticias y comparaciones de la industria y, según su tipo de producto, divertirse un poco— contribuye en gran medida a desarrollar su marca. Como sociedad, es posible que nos hayamos vuelto más informales en la forma en que nos comunicamos, pero ser informal acerca de su presencia digital puede dañar su negocio. Incluso al publicar un video de alguien divirtiéndose con sus productos, debe ser consciente del mensaje que pretende transmitir y cómo contribuirá a su imagen general y a sus ingresos por ventas. La interacción en línea es un negocio serio.

 Es vital crear un ambiente atractivo y auténtico presencia digital cuando su objetivo es establecer y hacer crecer un negocio viable. Su presencia en línea debe ser un foco principal, no una ocurrencia de último momento. Literalmente puede hacer que su negocio triunfe o fracase. Estudie cómo la competencia utiliza su presencia en línea para impulsar sus negocios. Infórmese sobre las mejores prácticas actuales en el mundo digital. Debido a que las acciones necesarias para seguir siendo auténtico en línea evolucionan constantemente, implemente estrategias efectivas teniendo en cuenta la flexibilidad y cosechará los beneficios de su diligencia.